Управление процессами

Основа системы управления процессами – это систематизация всей деятельности организации по схожести видов работ и целевому структурированию с учетом корпоративных особенностей каждой конкретной организации. Основная цель применения системного подхода к управлению процессами – повышение результативности и эффективности деятельности организации, а как следствие – повышение прибыли.

} Процессный подход: почему популярен и составляет основу международных и национальных стандартов по системам менеджмента качества (ISO (ГОСТ Р) 9001, ISO (ГОСТ ISO) 13485, IATF 16949, ГОСТ Р 58139. Преимущества применения процессного подхода. Процессный и функциональный подходы;
} План внедрения процессного подхода в организации;
} Правила идентификации процессов: какими процессами управлять? Определение «процесс». Подходы по идентификации процессов, которыми целесообразно управлять. Анализ примеров;
Практическая работа по идентификации процессов организации
} Систематизация и классификация процессов. Процессное моделирование. Целесообразность выделения подпроцессов;
} Процесс идентифицирован. Что дальше? Последовательность, взаимодействие всех процессов организации. Границы процессов. (Внутренние) поставщики и (внутренние потребители) процесса: в чем смысл?;
Практическая работа по идентификации, определению последовательности и взаимодействия процессов
} Входные данные, результаты процесса. Правило преобразования. Анализ примеров;
Практическая работа по идентификации входных данных и результатов процесса
} Ресурсы процесса. Требования к ресурсам. Анализ примеров;
Практическая работа по идентификации ресурсов процесса
} Ответственный за процесс и команда процесса. Отличия ответственного за процесс и руководителя подразделения. Участники процесса. Распределение ответственности и полномочий. Матрицы навыков, матрицы взаимозаменяемости. Анализ примеров;
} Менеджмент рисков в отношении процессов. Правила идентификации, оценивания, ранжирования и управления рисками процесса. Описание рисков как ключевой фактор успеха. Использование методологии «5Почему» для описания рисков. Действия, направленные на риски, как назначать, документировать? Мониторинг рисков процесса;
Практическая работа по идентификацию, описанию, оценке и ранжированию рисков процесса.
Практическая работа по назначению мер управления рисками
} Возможности процесса: как работать с возможностями? Отличия рисков и возможностей и методов работы с ними. Действия, направленные на возможности. Программы мероприятий, измеримость по методологии SMART;
} Анализ и оценивание процессов. Критерии результативности и эффективности – в чем разница? Какие и сколько показателей процесса иметь? Абсолютные и соотнесенные показатели процесса. Конфликт интересов в мониторинге процесса.
Практическая работа по нахождению ошибок в показателях процессов на примерах
} Нормирование процесса. Отличия мониторинга процесса и программ по улучшению процесса;
} Сквозные показатели процессов. Развертывание показателей процессов до сотрудников. Система KPI
Анализ примеров
} Документирование процессов: Проблемы документирования процессов, Правила документирования процессов, Требования к описанию процессов. Формы регламентирования процессов: автоматизация, документированные регламенты и пр. Особенности применения для организаций. Анализ примеров и практик;
Практическая работа по анализу примеров описаний процесса
} Осуществление процесса. Идентификация несоответствий, негативных тенденций. Правила работы с (потенциальными) несоответствиями. Процесс постоянного улучшения. Устранение (потенциальных) несоответствий и их причин. Методы анализа причин;
} Анализ данных мониторинга процессов и последующие действия. Отчетность по мониторингу- что дальше?;
Практическая работа по определению дальнейших действий по результатам мониторинга процесса
} Особенности управления процессами, переданными на аутсорсинг;
} Обзор сопутствующих практик управления процессами: Менеджмент знаний, Управление изменениями, Повышение эффективности процессов;
} Препятствия на пути создания работающего процесса. Подведение итогов.